La préfecture du Territoire de Belfort s'est engagée depuis 2007 dans la démarche « Qualipref » de certification de la qualité des services rendus au public, en matière d'accueil et de communication de crise. Elle bénéficie de cette certification depuis décembre 2007.

Cette certification fait l’objet d’audits réguliers de la part du Ministère de l’intérieur et de la part de l’organisme qui délivre annuellement la certification, l’AFAQ-AFNOR.

Les résultats des audits conduisent l’AFAQ-AFNOR à reconduire ou non la certification, qui est annuelle. C’est ainsi que la préfecture a bénéficié du second renouvellement de sa certification « Qualipref » en décembre 2009.

Dans le cadre des engagements que prend la préfecture au titre de « Qualipref », une enquête de satisfaction auprès des usagers est conduite annuellement auprès des usagers. Cette enquête porte sur la qualité de l’accueil et du service rendu.

Elle a été réalisée entre le 19 avril au 7 mai 2010 auprès de 467 personnes accueillies en préfecture, qui ont été invitées à répondre à un questionnaire de satisfaction.

Les résultats sont les suivants :

• plus de 96% des personnes interrogées jugent satisfaisants ou très satisfaisants l’accueil et le service à la préfecture. Ce taux de satisfaction, déjà constaté en 2009, reste largement supérieur au taux de 75% fixé par le référentiel Qualipref
• 93% des personnes interrogées estiment avoir été reçues avec courtoisie et 95% des personnes interrogées jugent satisfaisantes ou très satisfaisantes l’accueil et l’information téléphonique
• 93% des personnes interrogées estiment avoir été informées dans des termes simples et compréhensibles.

Les bons résultats de cette enquête démontrent que les agents de la préfecture demeurent très mobilisés pour offrir au public des prestations de qualité et améliorer régulièrement le service rendu.